──オープンしたのはいつですか？

店長「2005年ですね。以前はもうちょっと南側の、神姫バスさんの向かい側に店舗を構えてて、そこからここに移転したんです」

──スタッフの方は、何人いらっしゃるんですか？

店長「総勢9人で、常時5～6名ぐらいです。1日の来店数が300人を超えますので、1人あたりが50人のお客様を受けるような格好になるんですよ」

もえ「ええっ、凄いですね〜！」

店長「ホントにね、お客様がこれだけ多いのはホントにありがたいことで……」

──スタッフの方を指導される時に、特に注意してることって、ありますか？

店長「私は『絶対に叱らない』っていうのがモットーなんです。もう8年ぐらい叱ったことないですね（笑）。『一生懸命することには叱らない、一生懸命して間違ったんであれば怒ることは一切ないので、一生懸命やってくれ』と……もう、それだけなんです。だからこそ、しっかりコミュニケーションは取っております」

──やっぱり携帯ショップの店員さんは、携帯電話の機能をフル活用されてるんですよね？

店長「え〜、まぁ〜……。私を除いては、使えてると思います（笑）」

もえ「私、『おサイフケータイ』とかも、一度も使ったことないです（笑）。イマイチ分からなくて」

──ハイ、私もです（笑）。機種だけでなく、そういった機能やシステムなどを説明するのは、難しいと思いますが……。

店長「一番重点を置いてるのは、『伝える』っていう言い方じゃなくて、『伝わる』っていう言い方。トークの勉強は、全員が同じトークレベルになるような勉強も兼ね備えてやっております。機能に関しては、一度すべての機能を実際に体験させてから、接客にあたるようにさせてますね。機種には様々な特徴がありますので、事前に全員で勉強会も行います」

もえ「お客さんの要望にお応えするのに、常に勉強・勉強で大変ですね」

店長「ええ（苦笑）。機種であったり、キャンペーンであったり。キャンペーンは前月の間に勉強して、その当月に展開できるようにしています」

──なるほど。でも、そのキャンペーンを行うにあたって、お客さんがどういうものを求めているのかっていうのは、どうやって調べてるんですか？

もえ「中で意見交換してるとか……？」

店長「イヤ、私はお客様を見てるんです。例えば、『ピンクの携帯を持ってる人が何人通るか』とか、『ここを歩いてる人が、どういう機種を持っているのか』とか……。もう職業病でね、携帯を見たらどこの何か分かってしまうんで、頭でその型番を言ってしまうんですよ。ちょっと気持ち悪いでしょ？（笑）」

もえ「いえいえ、スゴいです（笑）。駅前なので、お客さんもたくさんいらっしゃるでしょうね」

店長「いろんなお客様が来られるんでね。それぞれ要望が違うので、ちゃんと準備しておかないとダメなんです」

──その中でも一番、予想外だった要望って何ですか？

店長「ソフトバンクさんの携帯を出されて、『機種変更して』とか」

もえ「あはは（笑）」

──そのライバルであるお店の店員さんとも、仲がいいそうですね～。

店長「ええ、そういう時のご誘導もしやすいし、地域に密着するというのがひとつだと思いますのでね。この商店街を盛り上げるという意味でも、いろんなカタチで努力したいなという風には考えています」

──「盛り上げる」というのは、具体的にどういったことですか？

店長「例えば、みゆき通りの商店街の皆さんで集まって、月に何度か掃除をするんですよ。掃除をして、よりいい環境でお客様に来て貰えるように」

もえ「そう言えば以前、駅前に買い物に来た時に、auのオレンジの服を着た女性が何か配ってました」

店長「シーズン毎に、そういったイベントはしております。お客様還元というか奉仕的なもので、マイクを使ったキャンペーン的なイベントですね。『みゆき通りを通っていらっしゃる、auをお使いのお客様に』という意味合いでやってます。機種代金を少しでも安くさせて貰って、お買いやすい状況を作ってさせて頂いたりね」

──では最後に、今後の展開を教えてください。

店長「『お客様に、もっと何ができるかな』というのを考えて、もっともっと努力をして、いいお店に仕上げていきたいな、と。ですからスタッフの指導もまた、しっかりやり直しますし、お店の作りももっともっと変えていきますしね。『みゆき通りで、auのお店はココや』と言われるようなお店にしたいな、と思っています」

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